Externaliser vos opérations e-commerce et commerciales
Service client, commandes, SAV, catalogue, marketplaces ou relance commerciale : trouvez une agence, une équipe BPO, un centre de services ou des freelances adaptés à votre activité, à vos outils et à vos marchés.
Conseil, vente, service client et assistance avant achat.
Commandes, catalogue, retours, litiges et données produits.
E-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et marketplaces.
Des ressources opérationnelles pour vendre, servir et fidéliser
L’externalisation permet de renforcer rapidement les fonctions qui entourent la vente : réponse aux clients, traitement des commandes, gestion du catalogue, animation commerciale et suivi après-vente. Le périmètre peut être limité à une tâche ou couvrir plusieurs étapes du parcours client.
Soldes, fêtes, lancements, campagnes et périodes promotionnelles.
Procédures, modèles, ton de marque et contrôle des interactions.
Conseil avant achat, relance et résolution rapide des blocages.
Retours, remboursements, réclamations et suivi des commandes.
Les profils les plus recherchés en e-commerce et vente
Chaque fiche associe un métier, les mots-clés utilisés dans les recherches et les principales tâches pouvant être confiées au prestataire.
Conseiller service client e-commerce
- Répondre aux e-mails, chats et appels
- Informer avant et après l’achat
- Traiter les demandes simples dans le CRM
Gestionnaire de commandes
- Contrôler et valider les commandes
- Coordonner paiement, préparation et expédition
- Gérer les anomalies et retards
Agent SAV et retours
- Créer les dossiers de retour ou d’échange
- Suivre les remboursements
- Résoudre les litiges de premier niveau
Assistant catalogue et fiches produits
- Créer et mettre à jour les fiches produits
- Contrôler titres, attributs, images et variantes
- Classer les produits et corriger les doublons
Opérateur marketplaces
- Publier et synchroniser les offres
- Traiter les messages et incidents de compte
- Suivre les indicateurs de performance vendeur
Téléconseiller vente et relance
- Qualifier les demandes commerciales
- Relancer devis, paniers ou clients inactifs
- Proposer des produits complémentaires
Assistant CRM et fidélisation
- Nettoyer et enrichir les données clients
- Préparer des segments et listes de campagne
- Suivre les coupons, avantages et programmes fidélité
Modérateur avis et réseaux sociaux
- Répondre aux commentaires et messages privés
- Modérer les avis selon les règles définies
- Escalader les situations sensibles
Une équipe intégrée à votre organisation
Le prestataire peut travailler dans vos outils existants, avec des accès limités, des procédures documentées et un reporting adapté à votre activité.
Adaptez l’équipe à vos marchés et à vos horaires
Le choix du prestataire peut tenir compte du vocabulaire, des habitudes commerciales, des horaires et du niveau de proximité attendu par vos clients.
France
Support national, ventes, commandes, SAV et campagnes commerciales en français.
Belgique
Prise en charge francophone et organisation possible pour les marchés multilingues.
Luxembourg
Service à forte exigence de qualité, avec procédures et escalades clairement définies.
Suisse
Relation client francophone adaptée aux horaires, au ton et aux attentes du marché suisse.
Québec
Couverture horaire nord-américaine et communication adaptée au français québécois.
Une mise en place en quatre étapes
Cartographier les flux
Volumes, saisonnalité, canaux, outils, pays, horaires et motifs de contact.
Définir les rôles
Tâches externalisées, niveaux d’autonomie, validations et règles d’escalade.
Former l’équipe
Catalogue, marque, politique commerciale, procédures et cas pratiques.
Lancer et optimiser
Pilote, contrôle qualité, mesure des KPI et ajustement des ressources.
Les indicateurs utiles pour suivre la prestation
Externalisation e-commerce et vente
Peut-on externaliser uniquement le SAV ?
Oui. Vous pouvez commencer par les retours, remboursements et réclamations, puis élargir le périmètre.
Le prestataire peut-il travailler dans Shopify ou Prestashop ?
Oui, avec des accès adaptés aux tâches confiées et des règles précises concernant les modifications autorisées.
Comment gérer les périodes de forte activité ?
Le dimensionnement peut prévoir une équipe de base et des renforts déclenchés selon le volume ou le calendrier commercial.
Peut-on couvrir plusieurs pays avec la même équipe ?
Oui, sous réserve d’adapter les horaires, le vocabulaire, les procédures et les règles commerciales à chaque marché.
Quels documents faut-il préparer ?
Une base de connaissances, les politiques de livraison et de retour, les scripts, les accès outils et les règles d’escalade.
Comment comparer les prestataires ?
Comparez l’expérience sectorielle, les outils maîtrisés, le modèle d’équipe, la qualité du reporting et la capacité de renfort.
Comparez trois équipes adaptées à vos opérations
Décrivez vos métiers, vos tâches, vos outils, vos volumes et les pays à couvrir. Recevez des propositions adaptées à votre organisation.