Externaliser les réservations et la relation voyageur
Demandes de séjour, réservations, modifications, assistance, gestion des OTA ou back-office : trouvez une société BPO, un centre de services, une agence spécialisée ou des conseillers multilingues capables de s’adapter à vos saisons, vos destinations et vos horaires.
Disponibilités, devis, confirmations et modifications.
Information voyageur, incidents et suivi avant ou pendant le séjour.
Dossiers, partenaires, paiements, documents et plateformes.
Des ressources pour répondre plus vite et sécuriser chaque réservation
L’externalisation permet d’absorber les pics de demandes, d’étendre les plages horaires et de centraliser le suivi des dossiers voyageurs. Le prestataire applique vos politiques commerciales, vos conditions de modification et d’annulation ainsi que vos procédures d’urgence.
Renforcer l’équipe pendant les vacances et événements.
Transformer les demandes grâce à une prise en charge rapide.
Couvrir les soirées, week-ends ou fuseaux horaires nécessaires.
Informer clairement et suivre les incidents jusqu’à résolution.
Les profils les plus recherchés dans le tourisme
Chaque fiche associe un métier, les mots-clés utilisés dans les recherches et les principales tâches pouvant être confiées au prestataire.
Agent de réservation
- Vérifier les disponibilités
- Créer et modifier les réservations
- Envoyer les confirmations et documents
Conseiller service client voyage
- Répondre avant, pendant et après le séjour
- Informer sur les conditions et prestations
- Escalader les incidents urgents
Gestionnaire back-office voyage
- Contrôler les dossiers et paiements
- Suivre les confirmations partenaires
- Mettre à jour les informations de voyage
Assistant hôtelier à distance
- Répondre aux demandes pratiques
- Gérer les arrivées tardives selon la procédure
- Transmettre les demandes aux équipes sur place
Gestionnaire locations saisonnières
- Répondre aux voyageurs
- Coordonner arrivées, départs et interventions
- Suivre les avis et incidents
Opérateur OTA et plateformes
- Mettre à jour les disponibilités et contenus
- Traiter les messages de plateforme
- Suivre les litiges et demandes de modification
Conseiller groupes et événements
- Qualifier les besoins
- Préparer les éléments de devis
- Coordonner les options et confirmations
Agent SAV tourisme
- Enregistrer les réclamations
- Collecter les justificatifs
- Suivre les réponses et gestes validés
Une équipe intégrée à votre organisation
Le prestataire peut travailler dans vos outils existants, avec des accès limités, des procédures documentées et un reporting adapté à votre activité.
Adaptez l’équipe à vos marchés et à vos horaires
Le choix du prestataire peut tenir compte du vocabulaire, des habitudes professionnelles, des horaires et du niveau de proximité attendu.
France
Réservations et assistance adaptées aux voyageurs et opérateurs français.
Belgique
Service francophone pouvant s’intégrer à des parcours multilingues.
Luxembourg
Prise en charge structurée pour une clientèle internationale.
Suisse
Relation voyageur francophone adaptée aux exigences de service du marché suisse.
Québec
Couverture nord-américaine et communication adaptée aux voyageurs québécois.
Une mise en place en quatre étapes
Cartographier les parcours
Destinations, canaux, saisons, horaires et motifs de contact.
Définir les politiques
Tarifs, modifications, annulations, gestes et urgences.
Former les agents
Offres, outils, partenaires, cas pratiques et scripts.
Ajuster les capacités
Prévisions, qualité, conversions et renforts saisonniers.
Les indicateurs utiles pour suivre la prestation
Externalisation tourisme
Peut-on externaliser les réservations le soir et le week-end ?
Oui. Les plages horaires peuvent être adaptées à vos destinations, saisons et engagements de service.
Le prestataire peut-il modifier une réservation ?
Oui, dans les limites des droits accordés et de vos politiques tarifaires et commerciales.
Comment gérer les urgences pendant un séjour ?
Un protocole doit préciser les situations urgentes, les contacts d’astreinte et les délais d’escalade.
Peut-on gérer plusieurs établissements ou marques ?
Oui, avec des bases de connaissances distinctes et des règles clairement identifiées pour chaque entité.
Comment préparer la haute saison ?
Analysez les historiques, prévoyez les renforts, mettez à jour les scripts et testez les procédures avant le pic.
Comment comparer les prestataires ?
Comparez l’expérience tourisme, les langues, les horaires, les outils de réservation, la capacité saisonnière et la qualité du suivi.
Comparez trois équipes adaptées à vos saisons et destinations
Décrivez vos offres, vos canaux, vos outils, vos volumes, vos horaires et vos règles commerciales. Recevez des propositions adaptées.