Tous les services d’externalisation pour votre entreprise
Relation client, gestion administrative, prospection, RH, informatique ou création graphique : explorez 13 domaines d’externalisation et identifiez les prestataires adaptés à votre activité, vos volumes et vos objectifs.
Quels services pouvez-vous externaliser ?
Des activités opérationnelles aux fonctions spécialisées, découvrez les missions que vous pouvez confier à un prestataire externe. Chaque fiche détaille les prestations, les formats d’équipe et les points à vérifier.
Service client externalisé
Confiez les réponses par téléphone, e-mail, chat et autres canaux à une équipe dédiée à la satisfaction client.
Découvrir le serviceCentre d’appels francophone
Organisez vos appels entrants et sortants avec des téléconseillers francophones selon vos plages horaires et vos volumes.
Découvrir le serviceTéléprospection et prise de rendez-vous
Développez votre prospection B2B ou B2C avec des équipes chargées de qualifier les prospects et fixer des rendez-vous.
Découvrir le serviceGestion administrative et back-office
Déléguez la gestion de dossiers, le suivi documentaire, les opérations administratives et les tâches récurrentes.
Découvrir le serviceSaisie et traitement de données
Structurez, saisissez, vérifiez et enrichissez vos bases de données, catalogues et documents numériques.
Découvrir le serviceComptabilité et fonctions financières
Externalisez certaines opérations de facturation, de suivi comptable, de rapprochement ou de reporting financier.
Découvrir le serviceRessources humaines et recrutement
Renforcez la gestion du personnel, le sourcing, la préqualification et la préparation des éléments de paie.
Découvrir le serviceHelpdesk et assistance technique
Assurez le support utilisateur, la qualification des incidents et l’assistance technique de premier niveau.
Découvrir le serviceModération de contenu
Faites examiner les avis, commentaires, annonces et contenus publiés selon des règles de modération définies.
Découvrir le serviceSAV, commandes et gestion e-commerce
Accompagnez vos acheteurs avant et après la vente, du suivi des commandes aux retours et réclamations.
Découvrir le serviceDéveloppement informatique
Confiez des projets web, des intégrations, des évolutions applicatives ou des besoins de maintenance à des experts IT.
Découvrir le serviceTélésecrétariat et assistance virtuelle
Déléguez l’agenda, la prise de messages, la coordination des rendez-vous et l’assistance administrative à distance.
Découvrir le serviceDesigner et retoucheur graphique
Faites produire vos visuels, créations marketing, déclinaisons graphiques et retouches photo par des spécialistes.
Découvrir le servicePourquoi externaliser certaines activités ?
L’externalisation permet de mobiliser des compétences externes sur un périmètre défini, sans nécessairement constituer toute l’équipe en interne.
Accéder aux bonnes compétences
Faites appel à des spécialistes pour une fonction précise ou un ensemble de missions.
Ajuster votre capacité
Adaptez les ressources à vos pics d’activité, vos horaires ou votre croissance.
Recentrer vos équipes
Consacrez davantage de temps aux décisions, à vos clients et aux tâches stratégiques.
Mieux piloter les prestations
Définissez les responsabilités, les indicateurs de qualité et les engagements attendus.
Quel type de prestataire choisir ?
Le bon format dépend de la complexité des missions, de la fréquence du besoin et du niveau d’encadrement attendu.
Freelance ou consultant
Pour un besoin ciblé, une expertise spécialisée ou une mission ponctuelle.
Agence ou cabinet spécialisé
Pour des prestations structurées avec une méthode, des livrables et un interlocuteur dédié.
Équipe externalisée / BPO
Pour traiter des volumes réguliers, organiser la continuité de service et monter en charge.
Comment réussir votre projet d’externalisation ?
Précisez le périmètre
Listez les missions, les volumes, les outils utilisés et les horaires nécessaires.
Définissez vos critères
Comparez l’expérience métier, la langue, la confidentialité, les délais et les coûts.
Validez l’organisation
Clarifiez les responsabilités, les accès, les échanges et les indicateurs de qualité.
Démarrez et ajustez
Lancez un périmètre pilote et suivez les résultats avant d’élargir la prestation.
Vos questions sur les services d’externalisation
Quels services une entreprise peut-elle externaliser ?
Une entreprise peut externaliser la relation client, la prospection, le back-office, la saisie de données, certaines opérations comptables, les RH, le support technique, la modération, l’e-commerce, le développement web, le secrétariat et le design graphique.
Peut-on externaliser une seule mission ?
Oui. Selon le prestataire, vous pouvez confier une tâche ponctuelle, une partie d’un processus ou une fonction complète.
Comment choisir un prestataire d’externalisation ?
Définissez le périmètre de votre besoin, puis vérifiez les références, les compétences, l’organisation, la sécurité des données et les modalités de suivi.
Quel est le coût d’un service externalisé ?
Le tarif varie selon le métier, le volume, la technicité, les horaires, la localisation et le modèle de facturation. Un devis détaillé permet de comparer des périmètres équivalents.
Faut-il externaliser en France ou à l’étranger ?
Les deux options sont possibles. Le choix dépend notamment de la langue, des fuseaux horaires, des contraintes réglementaires, des compétences recherchées et du budget.
Comment demander des devis pour plusieurs services ?
Décrivez les missions souhaitées, les volumes, les outils et vos priorités dans votre demande. Vous pourrez ainsi recevoir des propositions adaptées à votre projet.
Vous avez un projet d’externalisation ?
Décrivez les activités que vous souhaitez déléguer et comparez des propositions correspondant à vos besoins.