Questions fréquentes

ANNUAIRE EXTERNALISATION est une plateforme qui permet aux entreprises, agences et organisations de découvrir des prestataires francophones capables de prendre en charge des activités externalisées.

Vous pouvez consulter les services proposés, comparer plusieurs entreprises ou centres BPO, puis débloquer uniquement les coordonnées des prestataires que vous souhaitez contacter.

1. Parcourez les entreprises et centres BPO référencés.
2. Consultez les services, spécialités, zones couvertes et informations visibles.
3. Ajoutez les fiches entreprises qui vous intéressent à votre panier.
4. Validez votre commande.
5. Accédez aux informations débloquées.
6. Contactez directement le prestataire pour présenter votre besoin.

ANNUAIRE EXTERNALISATION s’adresse notamment :

• aux entreprises qui souhaitent externaliser une activité ;
• aux agences cherchant des partenaires de production ou de support ;
• aux PME souhaitant déléguer une partie de leurs opérations ;
• aux e-commerçants ayant besoin d’un support client ou back-office ;
• aux organisations qui souhaitent comparer plusieurs centres BPO ;
• aux entreprises francophones situées en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et au Québec.

Non. La plateforme facilite l’identification et la mise en relation avec des entreprises prestataires, des centres BPO et des structures spécialisées dans l’externalisation.

La négociation commerciale, les conditions de mission, les contrats et l’organisation opérationnelle sont ensuite définis directement entre le client et le prestataire contacté.

L’annuaire peut référencer différentes structures spécialisées dans l’externalisation :

• centres BPO ;
• centres d’appels ;
• prestataires de support client ;
• entreprises de back-office ;
• structures d’assistance administrative ;
• agences de prospection commerciale ;
• prestataires e-commerce ;
• équipes de saisie, traitement de données et modération ;
• agences digitales ou marketing opérationnel ;
• partenaires spécialisés dans la sous-traitance à distance.

Selon le prestataire, une fiche peut contenir :

• le nom ou la présentation de l’entreprise ;
• les services proposés ;
• les secteurs d’activité couverts ;
• les langues de travail ;
• les zones géographiques desservies ;
• la taille de l’équipe ou la capacité opérationnelle ;
• les outils, logiciels ou canaux maîtrisés ;
• les références, certifications ou éléments de crédibilité disponibles ;
• les modalités de contact après déblocage.

Les informations fournies peuvent être examinées avant publication. Selon les fiches, les vérifications peuvent porter sur l’identité de l’entreprise, les services déclarés, les informations publiques, les documents transmis et les coordonnées.

Les coordonnées directes et certains documents restent masqués afin d’éviter leur diffusion publique et de réserver les informations sensibles aux utilisateurs ayant débloqué la fiche concernée.

Les informations de disponibilité, de capacité ou de délai sont données à titre indicatif. Elles doivent être confirmées directement avec le prestataire avant tout démarrage de mission.

L’annuaire met en avant des entreprises capables de travailler avec des clients francophones.

Le niveau de français, les horaires et les canaux de communication doivent être confirmés directement avec le prestataire selon la mission envisagée.

Oui. Vous pouvez consulter les fiches entreprises, sélectionner les prestataires correspondant à votre besoin, débloquer leurs coordonnées et organiser directement les échanges.

Oui. Vous pouvez transmettre le service recherché, le délai, le volume de travail, le pays cible, le budget et la date de démarrage souhaitée.

Les prestataires correspondant au besoin peuvent être identifiés en priorité selon les informations disponibles.

Un accompagnement à l’orientation peut être proposé selon votre besoin.

Les critères peuvent inclure le secteur, les services proposés, la langue, les horaires, la capacité opérationnelle, les outils et le budget.

Non. Le déblocage permet d’accéder aux coordonnées et aux informations réservées.

La décision de travailler ensemble appartient ensuite à l’entreprise cliente et au prestataire contacté.

Oui. Après le déblocage des coordonnées, vous pouvez proposer un échange téléphonique, une visioconférence ou un rendez-vous commercial adapté à votre processus.

Oui. Les prestataires peuvent être sollicités pour des missions ponctuelles, mensuelles, longues ou récurrentes, selon leurs capacités et leur disponibilité.

Oui. Un prestataire peut intervenir sur quelques heures, plusieurs jours, quelques semaines ou sur une mission clairement définie, selon son organisation et vos besoins.

• pic d’activité ;
• retard opérationnel à rattraper ;
• nouveau projet ;
• besoin client urgent ;
• volume de tickets ou d’appels élevé ;
• activité à déléguer sans créer de service interne.

Oui. La majorité des services présentés sur ANNUAIRE EXTERNALISATION peuvent être réalisés à distance, sous réserve des outils, accès, procédures et exigences de votre entreprise.

Oui, sous réserve de l’accord du prestataire. Les nouvelles conditions doivent être définies avant la prolongation : volume, délais, prix, responsabilités et livrables.

Vous pouvez notamment externaliser :

• le support client ;
• les appels entrants et sortants ;
• les tâches administratives ;
• le back-office ;
• la prospection commerciale ;
• la modération ;
• la gestion e-commerce ;
• la saisie et le traitement de données ;
• certaines opérations marketing ou digitales.

Une prestation ponctuelle répond à un besoin limité dans le temps ou à une tâche précise.

L’externalisation consiste à confier une activité complète ou récurrente à une entreprise externe, avec une organisation plus structurée dans la durée.

Oui. Une collaboration peut être ponctuelle, mensuelle ou durable, selon le volume de travail, la capacité du prestataire et les conditions commerciales convenues.

Oui. Certains prestataires peuvent proposer plusieurs ressources ou équipes pour gérer le support client, le back-office, la prospection, la modération ou d’autres activités opérationnelles.

Oui. Vous pouvez confier une tâche, un lot de production ou une mission complète à une entreprise prestataire sélectionnée via l’annuaire.

Cela peut être possible selon le prestataire.

Les conditions de confidentialité, de présentation au client final, d’utilisation de la marque et de communication doivent être définies avant le démarrage.

Les droits d’utilisation, la propriété des livrables et les conditions de transfert doivent être précisés dans le devis, le contrat ou les conditions convenues entre les parties.

Le brief doit préciser les livrables attendus, les formats, les délais, le nombre d’allers-retours, les responsabilités, les outils utilisés et les conditions de validation.

Vous achetez l’accès aux informations professionnelles réservées d’une entreprise prestataire et à ses modalités de contact.

Ajoutez les fiches entreprises qui vous intéressent à votre panier, puis réalisez un seul paiement pour l’ensemble de votre sélection.

Selon la fiche, le déblocage peut donner accès :

• aux coordonnées directes ;
• à l’email ou au formulaire de contact ;
• au téléphone ou WhatsApp professionnel ;
• au site web ou aux liens professionnels ;
• à des informations détaillées sur les services ;
• à des documents, références ou éléments commerciaux complémentaires.

Elles deviennent accessibles après validation du paiement, selon le mode de livraison indiqué sur la fiche ou dans votre commande.

Non. Le déblocage donne accès aux coordonnées, mais ne bloque pas automatiquement la capacité ou la disponibilité du prestataire.

Oui. Vous pouvez sélectionner plusieurs prestataires et les ajouter à votre panier avant de finaliser votre commande.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement sécurisé Shopify.

Non, sauf mention contraire. Le prix affiché correspond généralement au déblocage des informations réservées.

Le coût de la mission, de l’abonnement, du forfait ou du contrat de prestation est négocié séparément avec le prestataire.

Une confirmation de commande est envoyée après le paiement. Les documents de facturation sont établis à partir des informations renseignées pendant la commande.

Les conditions de remboursement dépendent du service acheté et du fait que les informations protégées aient déjà été délivrées.

Consultez les conditions générales de vente applicables.

Les informations débloquées sont destinées à l’usage professionnel de l’acheteur.

Leur diffusion publique, leur revente ou leur transmission non autorisée à des tiers n’est pas permise.

Non. Les documents sensibles, coordonnées directes et informations commerciales peuvent être masqués, partiellement affichés ou transmis uniquement après déblocage ou validation de la mise en relation.

La plateforme peut masquer l’email, le téléphone, WhatsApp, les liens professionnels et certaines pièces avant le paiement.

Toute demande concernant des données personnelles ou professionnelles peut être adressée à ANNUAIRE EXTERNALISATION via la page de contact ou l’adresse indiquée dans la politique de confidentialité.