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Design Elite s’appuie sur une équipe annoncée de 20 collaborateurs pour produire du branding, de l’UI/UX, du webdesign, du print, des publicités et du motion design. Son fonctionnement par abonnement permet de gérer des de...
Dessinéo prend en charge les plans techniques, dossiers de permis, maquettes BIM, rendus 3D et plans d’exécution TCE pour les professionnels du bâtiment. Active depuis 2016, l’agence compte 39 employés et peut dédier un de...
Dialopro externalise téléprospection, télévente, service client, télésecrétariat, support technique, modération, saisie de données et back-office.La production s’appuie sur 400 m² de locaux sécurisés à Antananarivo, une fi...
Digi-Life Services gère à Yaoundé le support client multicanal par téléphone, WhatsApp et e-mail, les réclamations, la fidélisation et la modération. L’entreprise propose également du marketing digital, la création de site...
DigiContacts centralise les appels entrants et sortants, e-mails, SMS et WhatsApp dans une plateforme cloud omnicanale intégrant SVI, téléphonie IP, statistiques en temps réel et fonctions d’intelligence artificielle. La s...
Digit Communication accompagne les entreprises depuis Abidjan, Bamako et Ouagadougou en stratégie de communication, marketing digital, SEO, community management, publicité et création de contenus. L’agence développe égalem...
DW Agency réalise depuis Antananarivo des prestations externalisées de développement web, SEO/SEA, design graphique et marketing digital, avec possibilité de travailler en sous-traitance offshore et en marque blanche. L’ag...
Digitalk gère des campagnes de téléprospection, de télévente et de service client, avec une expérience reconnue dans les secteurs de l’assurance, du crédit et de la mutuelle santé. Créée en 2019, l’entreprise assure égalem...
Digit’s Solutions by Olatebi gère les appels entrants et sortants, le service client, la prospection commerciale, la fidélisation et les enquêtes de satisfaction. L’entreprise annonce une équipe de plus de 10 collaborateur...
Dirox prend en charge depuis le Vietnam le développement de logiciels et d’applications, les équipes IT dédiées, la data, le cloud, l’IA et la maintenance des infrastructures. Son offre de support externalisé couvre le hel...
DOKATEL prend en charge depuis Madagascar la prospection commerciale, la relation client multicanale, la saisie de données et différentes fonctions administratives à distance. Les équipes gèrent appels entrants, e-mails, c...
Dydu édite depuis 2009 une plateforme no-code permettant de créer des chatbots, callbots et voicebots pour la relation client et le support interne. La solution, déployée sur plus de 160 projets SaaS ou on-premise, fonctio...
eTech Consulting accompagne les entreprises depuis Madagascar en développement web, mobile et logiciel, ERP Odoo, data, intelligence artificielle, cloud et infrastructure IT. L’entreprise intervient aussi sur les systèmes ...
EBOS externalise la relation client via appels entrants et sortants, omnicanal, accueil, back-office, outsourcing et insourcing depuis Differdange.Le centre opère en 8 langues et indique 714 312 contacts clients.
Elvis Web conçoit et refond des sites WordPress et WooCommerce, assure les migrations depuis Wix, Ionos ou Shopify et développe des plugins et fonctionnalités sur mesure. L’agence intervient également sur le référencement ...
EMICIV prend en charge à Abidjan le service client, l’acquisition, la reconquête, la fidélisation, le contrôle qualité, la modération et la gestion d’appels entrants et sortants. Le centre intervient aussi sur la prise de ...
Empire Business Call prend en charge la relation client multicanale, la prospection B2B/B2C, le recouvrement, la saisie comptable et les services web. Depuis 2023, l’entreprise propose aussi des assistants virtuels dédiés...
Enxiom accompagne les entreprises européennes dans la relation client, le télémarketing, le back-office, le support multicanal, la fidélisation et le recouvrement. Son site de production togolais réunit plus de 300 collabo...
Esokia constitue à Maurice et Madagascar des équipes offshore pour le développement web et mobile, l’e-commerce, les applications métier, la maintenance et le DevOps. L’agence intervient aussi en UX/UI, hébergement, suppor...
Essentiel Outsourcing externalise le service client omnicanal, le support IT, l’acquisition commerciale, le back-office et la Business Intelligence.Le BPO opère en 17 langues, 24/7, avec plus de 100 clients actifs et des d...
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Les prestataires référencés dans notre annuaire couvrent les principaux métiers de l’externalisation et de la gestion à distance.
Gestion des demandes clients, SAV, assistance téléphonique, e-mail, chat et support multicanal.
Appels entrants et sortants, permanence téléphonique, prise de rendez-vous et gestion de campagnes.
Prospection commerciale, qualification de fichiers, génération de leads et prise de rendez-vous B2B.
Traitement administratif, gestion de dossiers, facturation, saisie et opérations de support.
Saisie, contrôle, enrichissement, classement et traitement de données pour les entreprises.
Gestion des commandes, assistance clients, suivi des livraisons et traitement des réclamations.
Comparez les prestataires selon quelques critères essentiels avant de confier une partie de vos opérations à un partenaire d’externalisation.
Vérifiez l’expérience du prestataire dans votre secteur et les services recherchés.
Comparez les modèles de facturation, les prix affichés et les prestations incluses.
Assurez-vous que les équipes peuvent absorber vos volumes et accompagner votre croissance.
Contrôlez les langues proposées, les plages horaires et la disponibilité des équipes.
Évaluez les méthodes de contrôle, les indicateurs de performance et le suivi des opérations.
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Un prestataire BPO prend en charge certaines fonctions d’une entreprise, comme le service client, le back-office, la téléprospection ou le traitement de données.
Les entreprises peuvent notamment externaliser leur service client, leurs appels, leur back-office, leur prospection commerciale, leur support e-commerce et certaines tâches administratives.
Comparez son expertise, ses services, ses tarifs, ses capacités, ses horaires, les langues proposées et ses méthodes de suivi.
Le tarif dépend du service, du volume, du niveau d’expertise, des horaires et du mode de facturation. Certaines fiches de l’annuaire affichent directement les tarifs communiqués par les prestataires.
Oui. Une entreprise peut travailler avec un prestataire BPO à distance, notamment lorsque les équipes disposent des compétences linguistiques, techniques et organisationnelles nécessaires.
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