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212 Communication conçoit sites et applications, stratégies marketing, solutions IA/data, community management, e-réputation et équipes digitales offshore.Agence Google Partner, elle annonce plus de 350 clients accompagnés...
ABL Outsourcing propose des équipes spécialisées dans la relation client multilingue, le traitement de données, la rédaction web et le développement digital. L’entreprise gère les appels, e-mails et chats, mais aussi la m...
Absolut Com' externalise la réception d’appels, la prospection B2B/B2C, le SAV, le support omnicanal, la prise de rendez-vous, la modération et le back-office.Ses plateaux au Sénégal comptent 42 agents actifs, avec supervi...
Accio utilise l’IA pour rechercher et comparer des produits, identifier des fournisseurs, analyser la demande et automatiser une partie du sourcing jusqu’à la prise de contact et la négociation. La plateforme est connectée...
Activ Solutions accompagne les freelances avec une solution de portage salarial adaptée à leur activité. L’entreprise aide également les sociétés souhaitant s’implanter à Madagascar grâce à ses services de domiciliation et...
Active Contact externalise la relation client multicanale, l’acquisition commerciale, le recouvrement, le back-office, les enquêtes ainsi que le support technique et l’ITO, avec des dispositifs multilingues pouvant fonctio...
Ad Valorem prend en charge à Madagascar la saisie et l’indexation de données, l’assistance virtuelle, la gestion de plateformes e-commerce, la production de contenus web, la mise en page et le traitement d’images. Sa plate...
AdKontact accompagne les entreprises dans la relation client omnicanale, la télévente, le back-office, l’assistance technique, le recouvrement et les enquêtes. Créé en 2009, le groupe compte plus de 500 collaborateurs répa...
ADM Value Madagascar gère la relation client sur l’ensemble des canaux, de l’assistance et de la vente jusqu’au recouvrement, à la modération et aux opérations back-office. Présente dans le pays depuis 2008, l’entreprise y...
Advancia Téléservices prend en charge la relation client multicanale, la télévente, le service client, le back-office, le recouvrement, le Help Desk et le support technique, ainsi que la planification et le suivi d’interve...
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Agence Blue Ocean propose 9 expertises digitales pour accompagner les PME francophones sur WordPress, le référencement SEO et GSO, la création de contenu, les réseaux sociaux, la maintenance et la prospection. Son équipe c...
ALMIARIS gère la relation client des e-commerçants et des PME françaises par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux, ainsi que leurs campagnes de téléprospection et de prise de rendez-vous. Ses équipes prennent égaleme...
Basée à Antananarivo, Alora Ops constitue des équipes BPO dédiées dès deux équivalents temps plein pour la relation client, la prospection SDR, le back-office, la modération, l’annotation de données IA et les prestations S...
Alsasoft développe des logiciels sur mesure, applications web et solutions d’intelligence artificielle depuis ses implantations en France et à Madagascar. L’entreprise intervient aussi sur l’automatisation des processus, l...
Altius Contact prend en charge la relation client des marques D2C et e-commerce : conversion de leads, support/SAV, rétention, anti-churn, emails et upsell. Les opérations couvrent aussi les flux multicanaux, le back-offic...
Altra Call externalise l’accueil téléphonique, le télésecrétariat médical et dentaire, la prospection et la prise de rendez-vous, ainsi que le service client et le support technique en français et en anglais. Le centre pre...
Ana Noary accompagne les entreprises en audit SEO, stratégie de référencement, recherche de mots-clés, optimisation technique et stratégie de contenu. Elle réalise également de la rédaction web orientée conversion, du SEO ...
Antsa Consulting accompagne depuis Antsirabe les PME et entrepreneurs dans l’assistance virtuelle, la gestion administrative, la relation client et le secrétariat à distance. L’offre couvre l’audit et le suivi SEO, la réd...
Apollo Blake accompagne les entreprises dans l’externalisation de leur relation client et de leurs opérations back-office, avec des services bilingues français-anglais en appels entrants et sortants, support technique, e-m...
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Les prestataires référencés dans notre annuaire couvrent les principaux métiers de l’externalisation et de la gestion à distance.
Gestion des demandes clients, SAV, assistance téléphonique, e-mail, chat et support multicanal.
Appels entrants et sortants, permanence téléphonique, prise de rendez-vous et gestion de campagnes.
Prospection commerciale, qualification de fichiers, génération de leads et prise de rendez-vous B2B.
Traitement administratif, gestion de dossiers, facturation, saisie et opérations de support.
Saisie, contrôle, enrichissement, classement et traitement de données pour les entreprises.
Gestion des commandes, assistance clients, suivi des livraisons et traitement des réclamations.
Comparez les prestataires selon quelques critères essentiels avant de confier une partie de vos opérations à un partenaire d’externalisation.
Vérifiez l’expérience du prestataire dans votre secteur et les services recherchés.
Comparez les modèles de facturation, les prix affichés et les prestations incluses.
Assurez-vous que les équipes peuvent absorber vos volumes et accompagner votre croissance.
Contrôlez les langues proposées, les plages horaires et la disponibilité des équipes.
Évaluez les méthodes de contrôle, les indicateurs de performance et le suivi des opérations.
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Un prestataire BPO prend en charge certaines fonctions d’une entreprise, comme le service client, le back-office, la téléprospection ou le traitement de données.
Les entreprises peuvent notamment externaliser leur service client, leurs appels, leur back-office, leur prospection commerciale, leur support e-commerce et certaines tâches administratives.
Comparez son expertise, ses services, ses tarifs, ses capacités, ses horaires, les langues proposées et ses méthodes de suivi.
Le tarif dépend du service, du volume, du niveau d’expertise, des horaires et du mode de facturation. Certaines fiches de l’annuaire affichent directement les tarifs communiqués par les prestataires.
Oui. Une entreprise peut travailler avec un prestataire BPO à distance, notamment lorsque les équipes disposent des compétences linguistiques, techniques et organisationnelles nécessaires.
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