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Maki Agency réalise à Madagascar des prestations externalisées de développement web, intégration HTML/CSS, web design, emailing, SEO et community management. L’agence travaille aussi sur WordPress, Kentico, .NET et PHP pou...
Marketing Call Center prend en charge la relation client omnicanale, le télémarketing, l’acquisition, l’assistance technique et les opérations de back-office depuis ses centres au Maroc. L’entreprise complète ses équipes p...
MB TanaServices met à disposition des assistants dédiés pour l’administratif, la prospection, la relation et le support client, la communication. Ses offres s’adaptent aux besoins, de quelques heures par mois jusqu’à un ET...
MBL Services réunit au sein d’une même équipe les compétences nécessaires pour gérer la relation client, la téléprospection, l’administratif et la production de contenus digitaux. Créée en 2021, l’entreprise intervient éga...
MC STRUCTURE réalise les études et le dimensionnement de structures béton armé, acier et bois, les notes de calcul, plans de coffrage, ferraillage et modélisation BIM.Le bureau intervient des phases DCE à EXE avec Revit, A...
Mcall gère depuis Casablanca le télésecrétariat médical, le service client e-commerce, les appels pour l’immobilier, la prospection BtoB et le support informatique en six langues. Le centre traite les interactions par télé...
M.D Call Center gère l’accueil téléphonique, le télésecrétariat, le service client, la télévente, la prise de rendez-vous, les enquêtes et les échanges par e-mail ou chat. Créée en 2023, l’entreprise propose des ressources...
MDG Services accompagne les entreprises sur la création de société, l’externalisation RH et fiscale, le portage salarial et la mise à disposition de personnel. L’équipe annonce 20 ans d’expérience, une société opérationnel...
Millenium Phoning Group prend en charge la réception et l’émission d’appels, la relation client, la téléprospection, les réclamations et le support technique en français, anglais et espagnol.
Mindpearl externalise le support client multicanal B2B/B2C : appels entrants et sortants, e-mail, chat, réseaux sociaux, ventes et back-office.L’entreprise opère 24/7 sur trois continents, en plusieurs langues, et met en a...
Mon Ambassadeur intègre à distance des profils dédiés aux fonctions administratives, au support client, au développement commercial et aux projets web des entreprises clientes. L’offre permet aussi d’externaliser entièreme...
MSV Multicall externalise le service client multilingue, les appels entrants, le back-office, le support logistique, les retours et les réseaux sociaux pour le e-commerce et le retail.L’entreprise accompagne plus de 20 bou...
MTS System délocalise à Marrakech des fonctions de téléprospection B2B, hotline technique, développement informatique, comptabilité-facturation et recouvrement pour le groupe ALTIS+. Les équipes assurent aussi l’assistance...
My BPO prend en charge depuis Rabat et Casablanca des activités de relation client B2B, acquisition, fidélisation, télévente, assistance technique et recouvrement. L’entreprise accompagne aussi l’externalisation et l’optim...
Nacre Solutions mobilise plus de 300 agents répartis entre Madagascar et la France pour prendre en charge le support client, la prospection, le back-office, la data, les messageries et le développement informatique. L’entr...
NAKL Group mobilise des équipes malgaches pour gérer la téléprospection B2B, la qualification de prospects, la prise de rendez-vous, le suivi CRM et la production de contenus digitaux.
Natalia automatise la gestion des appels entrants grâce à une IA vocale disponible 24/7, capable d’identifier le motif, de qualifier la demande et de transférer l’appel vers le bon interlocuteur. La solution relance aussi ...
NBT Consulting gère à Madagascar des appels entrants et sortants B2B/B2C, du SAV, de la hotline technique, de la qualification de fichiers et différentes opérations de back-office. L’offre couvre aussi la saisie et l’enric...
Nemorya externalise le développement web et mobile, l’IA, la data, le BIM, la finance, les RH et les processus BPO depuis Madagascar.Le modèle associe production à Antananarivo et pilotage en France, avec NDA, contrôle des...
Neotiq exploite au Vietnam un centre de services 24/7 pour le support applicatif, la hotline, la supervision des infrastructures et la gestion des incidents. L'entreprise assure également des prestations NOC/SOC, d'infogér...
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Les prestataires référencés dans notre annuaire couvrent les principaux métiers de l’externalisation et de la gestion à distance.
Gestion des demandes clients, SAV, assistance téléphonique, e-mail, chat et support multicanal.
Appels entrants et sortants, permanence téléphonique, prise de rendez-vous et gestion de campagnes.
Prospection commerciale, qualification de fichiers, génération de leads et prise de rendez-vous B2B.
Traitement administratif, gestion de dossiers, facturation, saisie et opérations de support.
Saisie, contrôle, enrichissement, classement et traitement de données pour les entreprises.
Gestion des commandes, assistance clients, suivi des livraisons et traitement des réclamations.
Comparez les prestataires selon quelques critères essentiels avant de confier une partie de vos opérations à un partenaire d’externalisation.
Vérifiez l’expérience du prestataire dans votre secteur et les services recherchés.
Comparez les modèles de facturation, les prix affichés et les prestations incluses.
Assurez-vous que les équipes peuvent absorber vos volumes et accompagner votre croissance.
Contrôlez les langues proposées, les plages horaires et la disponibilité des équipes.
Évaluez les méthodes de contrôle, les indicateurs de performance et le suivi des opérations.
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Un prestataire BPO prend en charge certaines fonctions d’une entreprise, comme le service client, le back-office, la téléprospection ou le traitement de données.
Les entreprises peuvent notamment externaliser leur service client, leurs appels, leur back-office, leur prospection commerciale, leur support e-commerce et certaines tâches administratives.
Comparez son expertise, ses services, ses tarifs, ses capacités, ses horaires, les langues proposées et ses méthodes de suivi.
Le tarif dépend du service, du volume, du niveau d’expertise, des horaires et du mode de facturation. Certaines fiches de l’annuaire affichent directement les tarifs communiqués par les prestataires.
Oui. Une entreprise peut travailler avec un prestataire BPO à distance, notamment lorsque les équipes disposent des compétences linguistiques, techniques et organisationnelles nécessaires.
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